Start din returnering
Du har fjorten dage fra levering. Fortæl os, hvor din ordre blev leveret, så viser vi dig præcis, hvad du skal gøre.
Lad os tjekke din leveringsdato
Angiv dit ordrenummer, så bekræfter vi, hvornår din pakke blev leveret, og hvor mange dage du har tilbage.
Anmod om din returnering på din konto
Log ind med den e-mail, du brugte ved kassen, åbn ordren, og vælg de varer, du returnerer. Vi gennemgår hver anmodning inden for en til to hverdage og sender dig en forudbetalt returlabel på e-mail.
- 01Log ind, og åbn din ordre
- 02Vælg varerne, og indsend anmodningen
- 03Modtag din forudbetalte label på e-mail, og aflever derefter pakken ved dit nærmeste udleveringssted
Returfragt og et ekspeditionsgebyr på cirka fire til seks procent trækkes fra din refusion. Tilgodebevis udstedes til fuld værdi.
Opret din GLS-returlabel
Din label oprettes via GLS. Angiv dine oplysninger på næste side, og udskriv derefter labelen, eller vis QR-koden i en hvilken som helst GLS ParcelShop. Gem kvitteringen, indtil din refusion er bekræftet.
Opret GLS-returlabelReturfragt og et ekspeditionsgebyr på cirka fire til seks procent trækkes fra din refusion. Tilgodebevis udstedes til fuld værdi.
Returnering fra uden for EU
- Vi kan ikke levere en returlabel fra uden for EU. Du booker og betaler selv for returfragten.
- Told, importafgifter, moms og fragtgebyrer er dit ansvar. Alle sådanne gebyrer, der pålægges os, trækkes fra din refusion.
- Et ekspeditionsgebyr på cirka otte til tretten procent trækkes fra refusioner, afhængigt af hvordan pakken håndteres i tolden. Tilgodebevis udstedes til fuld værdi.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Pakken er dit ansvar, indtil den når frem til os. Gem sporingsoplysningerne, indtil vi bekræfter modtagelsen.
Denne ordre kan ikke længere returneres
Returneringer efter fjorten dage accepteres ikke. Hvis du mener, at leveringsdatoen er forkert, eller varen er defekt, så skriv til os, og vi ser personligt på det.
Kontakt osPakker, der returneres uden godkendelse, opbevares i tredive dage, indtil et ekstra fragtgebyr er betalt.
Vi kunne ikke finde den ordre
Kontroller, at ordrenummeret og e-mailen stemmer overens med din ordrebekræftelse, og prøv igen. Hvis den stadig ikke kan findes, så skriv til os, så finder vi den for dig.
Kontakt osUdskriv din returseddel, og læg den i pakken. Den indeholder dine ordreoplysninger og dit valg af refusion, så vi kan behandle returneringen, så snart den ankommer.
Returneringer uden denne seddel afvises.
Før du pakker
En returnering, der ikke lever op til denne standard, kan blive afvist.
Hvad der sker herefter
- Du sender pakken inden for fjorten dage efter levering
- Den ankommer til os i Kalmar
- Vi inspicerer den og skriver til dig inden for få hverdage efter ankomst
- Din refusion eller dit tilgodebevis udstedes. Banker bruger normalt et par hverdage på at vise en refusion.
Spørgsmål? Kontakt os, vi svarer inden for en til to hverdage.
Fuld returpolitik
Alle returnerbare produkter skal sendes tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Returneringer indsendt efter denne periode accepteres ikke.
Sene returneringer opbevares på vores lager i 30 dage, indtil et ekstra fragtgebyr er betalt for returforsendelsen.
For kunder inden for EU: Du er velkommen til at returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk, at returfragtomkostningerne er kundens ansvar. For at gøre processen så bekvem som muligt giver vi dig en forudbetalt returlabel. Omkostningerne til returfragt (+ et returbehandlingsgebyr) trækkes derefter fra dit refusionsbeløb.
For kunder uden for EU (f.eks. Norge): Du er ansvarlig for returfragtomkostningerne, herunder eventuelle told- eller importgebyrer forbundet med returneringen.
For at starte en returnering skal du logge ind på din konto på vores websted. Gå til Konto → Log ind → Ordrer → Returnering for at indsende din anmodning. Vi gennemgår og besvarer din returanmodning inden for 24-48 timer.
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail. Hvis din refusion godkendes, behandles den, og et beløb krediteres automatisk din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Hvis du ikke har modtaget en refusion, så tjek din bankkonto igen, og kontakt derefter dit kreditkortselskab og din bank, da der kan være en forsinkelse i bogføringen af din refusion. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på support@doncedelasense.com.
Vi ombytter kun varer, der er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til den samme vare, så kontakt os via formularen.
Det er ikke nødvendigt at inkludere klistermærker eller lignende små ting i returpakken.
Du har ret til at fortryde og returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Denne "fortrydelsesperiode" slutter 14 dage efter den dag, du modtog dine varer (eller indgik en aftale om tjenester), i henhold til EU's forbrugerrettigheder.
