RÜCKGABERICHTLINIEN

Rücksendekosten

• Für Kunden innerhalb der EU: Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Um den Prozess so bequem wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand (+ eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung) werden dann von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
• Für Kunden außerhalb der EU (z.B. Norwegen): Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, einschließlich aller Zollgebühren und Abgaben, die mit der Rücksendung verbunden sind.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen sich Kunden auf unserer Website in ihr Konto einloggen.
Gehen Sie zu Konto → Login → Bestellungen → Rücksendung, um Ihre Anfrage einzureichen. Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24–48 Stunden prüfen und beantworten.

Alle rücksendefähigen Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Rücksendungen, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert. Späte Rücksendungen werden 30 Tage in unserem Lager aufbewahrt, bis eine zusätzliche Versandgebühr für die Rücksendung bezahlt wird.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto, kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen und dann Ihre Bank, da es zu einer Verzögerung bei der Buchung Ihrer Rückerstattung kommen kann. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@doncedelasense.com.

Umtausch

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns über das Formular. 

• Es ist nicht notwendig, Sticker oder ähnliche Kleinigkeiten in das Rücksendepaket zu legen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Diese "Widerrufsfrist" beginnt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben (oder einen Dienstleistungsvertrag abgeschlossen haben), gemäß den EU-Verbraucherrechten.