Rücksendungen und Umtausch

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eintrifft

Jede Rücksendung wird bei uns von Hand geprüft. Damit wir einen Artikel annehmen können, muss er uns in folgendem Zustand erreichen:

• Ungetragen und ungewaschen, mit allen noch angebrachten Etiketten
• Kein einziges Haar
• Frei von Duft, Deodorant und Spuren
• Vollständig zugeknöpft und ordentlich gefaltet
• Seidenpapier und der Originalkarton müssen nicht beigelegt werden

Erfüllt eine Rücksendung diesen Standard nicht, melden wir uns zuerst bei Ihnen. Wir können Ihnen den Artikel entweder zurücksenden, gegen eine Gebühr von €20 für die Bearbeitung und den Rückversand, oder gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, die für Sie passt.

Rückgabefrist und verspätete Retouren

Alle rückgabefähigen Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Retouren, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Verspätete Retouren werden 30 Tage lang in unserem Lager aufbewahrt, bis eine zusätzliche Versandgebühr für die Rücksendung bezahlt wurde.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und zurückzusenden – aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung. Diese „Cooling-off“-Frist endet gemäß den EU-Verbraucherrechten 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten (oder einen Vertrag über Dienstleistungen abgeschlossen) haben.

Rücksendekosten

Für Kundinnen und Kunden innerhalb der EU: Sie können Ihren Artikel gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von der Kundin bzw. dem Kunden getragen werden. Um den Vorgang so bequem wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Retourenetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung (zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die Retoure) werden anschließend von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU (z. B. Norwegen): Sie tragen die Rücksendekosten einschließlich aller mit der Rücksendung verbundenen Zoll- oder Einfuhrgebühren.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Von außerhalb der EU können wir kein Retourenetikett bereitstellen. Sie buchen und bezahlen die Rücksendung selbst.

Zoll, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Gebühren des Transportunternehmens liegen in Ihrer Verantwortung. Werden uns solche Gebühren in Rechnung gestellt, werden sie von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Eine Bearbeitungsgebühr von etwa acht bis dreizehn Prozent wird von Rückerstattungen abgezogen, je nachdem, wie das Paket beim Zoll behandelt wird. Guthaben wird zum vollen Wert ausgestellt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rücksendekosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von etwa vier bis sechs Prozent werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Guthaben wird zum vollen Wert ausgestellt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es bei der Verbuchung Ihrer Rückerstattung zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@doncedelasense.com.

Umtausch

Wir bieten Ihnen gerne einen Umtausch an. Wenn Sie Ihre Rücksendung starten, wählen Sie die Größe oder den Artikel, den Sie stattdessen möchten. Wenn Sie lieber Ihr Geld zurück möchten, können Sie eine Erstattung als Guthaben oder auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erhalten.

Sticker oder ähnliche kleine Beigaben müssen dem Rückpaket nicht beigelegt werden.

Fragen

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, und wir helfen Ihnen.