Palautukset ja vaihdot

Kun vastaanotamme palautuksesi

Tarkastamme jokaisen palautuksen käsin. Jotta palautus hyväksytään, jokaisen tuotteen on saavuttava meille:

• Käyttämätön ja pesemätön, kaikki tuotelaput kiinni
• Ei ainuttakaan hiusta
• Ei hajua, deodoranttia eikä jälkiä
• Napitettu kokonaan ja siististi taiteltu
• Silkkipaperia ja alkuperäistä laatikkoa ei tarvitse lähettää mukana

Jos palautus ei täytä näitä vaatimuksia, otamme sinuun ensin yhteyttä. Voimme joko lähettää tuotteen takaisin sinulle, jolloin veloitamme €20 suuruisen maksun, joka kattaa käsittely- ja palautuskulut, tai räätälöidä yhdessä sinulle sopivan ratkaisun.

Palautusaika ja myöhästyneet palautukset

Kaikki palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Tämän ajan jälkeen tehtyjä palautuksia ei hyväksytä.

Myöhästyneet palautukset säilytetään varastossamme 30 päivää, kunnes palautuslähetyksestä on maksettu lisätoimitusmaksu.

Peruutusoikeutesi

Sinulla on oikeus peruuttaa ja palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Tämä "harkinta-aika" päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona vastaanotit tavarasi (tai teit palvelusopimuksen), EU:n kuluttajaoikeuksien mukaisesti.

Palautuskulut

EU:n sisällä oleville asiakkaille: Voit palauttaa tuotteesi 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Huomaathan, että palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Tehdäksemme prosessista mahdollisimman vaivattoman toimitamme sinulle ennakkoon maksetun palautuslapun. Palautuksen toimituskulut (+ palautuksen käsittelymaksu) vähennetään tämän jälkeen rahanpalautuksestasi.

EU:n ulkopuolella oleville asiakkaille (esim. Norja): Vastaat palautuksen toimituskuluista, mukaan lukien mahdolliset palautukseen liittyvät tulli- tai tullausmaksut.

Palautukset EU:n ulkopuolelta

Emme voi tarjota palautuslappua EU:n ulkopuolelta. Varaat ja maksat palautuksen toimituksen itse.

Tulli, tuontimaksut, arvonlisävero ja rahdinkuljettajan maksut ovat sinun vastuullasi. Kaikki tällaiset meiltä veloitetut maksut vähennetään rahanpalautuksestasi.

Rahanpalautuksista vähennetään noin kahdeksan kolmentoista prosentin käsittelymaksu sen mukaan, miten paketti käsitellään tullissa. Myymälähyvitys myönnetään täyteen arvoon.

Rahanpalautukset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Jos rahanpalautuksesi hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys kirjautuu automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.

Palautuksen toimituskulut ja noin neljän kuuden prosentin käsittelymaksu vähennetään rahanpalautuksestasi. Myymälähyvitys myönnetään täyteen arvoon.

Myöhästyneet tai puuttuvat rahanpalautukset

Jos et ole saanut rahanpalautusta, tarkista pankkitilisi uudelleen ja ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi ja pankkiisi, sillä palautuksen kirjaamisessa voi olla viivettä. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut rahanpalautustasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@doncedelasense.com.

Vaihdot

Tarjoamme mielellämme vaihtoja. Kun aloitat palautuksen, valitse koko tai tuote, jonka haluat sen tilalle. Jos haluat mieluummin rahat takaisin, voit saada hyvityksen myymälähyvityksenä tai alkuperäiseen maksutapaasi.

Palautuspakkaukseen ei tarvitse sisällyttää tarroja tai vastaavia pieniä esineitä.

Kysymykset

Kirjoita meille yhteydenottolomakkeen kautta, niin autamme sinua.