Retouren en ruilingen

Wanneer we je retour ontvangen

Elke retour controleren we met de hand zodra die bij ons aankomt. Om geaccepteerd te worden, moet elk artikel binnenkomen:

• Ongedragen en ongewassen, met alle labels bevestigd
• Geen enkele haar
• Vrij van geur, deodorant en vlekken
• Volledig dichtgeknoopt en netjes gevouwen
• Zijdepapier en de originele doos hoeven niet te worden meegestuurd

Voldoet een retour niet aan deze standaard, dan nemen we eerst contact met je op. We kunnen het artikel naar je terugsturen, met een toeslag van €20 voor de administratie en de retourverzending, of samen een oplossing op maat uitwerken die bij je past.

Retourtermijn en late retouren

Alle retourneerbare producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. Retouren die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Late retouren worden 30 dagen in ons magazijn bewaard totdat een aanvullende verzendkost voor de retourzending is betaald.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren en te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Deze "bedenktijd" eindigt 14 dagen na de dag waarop je je goederen hebt ontvangen (of een overeenkomst voor diensten hebt gesloten), conform de EU-consumentenrechten.

Retourkosten

Voor klanten binnen de EU: Je bent welkom om je artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Let op dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn. Om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken, voorzien we je van een voorgefrankeerd retourlabel. De kosten van de retourverzending (+ verwerkingskosten voor de retour) worden vervolgens ingehouden op je terugbetaalbedrag.

Voor klanten buiten de EU (bijv. Noorwegen): Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, inclusief eventuele tol- of douanekosten die samenhangen met de retour.

Retouren van buiten de EU

We kunnen geen retourlabel verstrekken van buiten de EU. Je boekt en betaalt de retourverzending zelf.

Douane, invoerheffingen, btw en vervoerskosten zijn jouw verantwoordelijkheid. Dergelijke kosten die aan ons in rekening worden gebracht, worden ingehouden op je terugbetaling.

Verwerkingskosten van ongeveer acht tot dertien procent worden ingehouden op terugbetalingen, afhankelijk van hoe het pakket bij de douane wordt afgehandeld. Tegoed wordt tegen de volledige waarde uitgegeven.

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, brengen we je via e-mail op de hoogte. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een aantal dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

De retourverzending en verwerkingskosten van ongeveer vier tot zes procent worden ingehouden op je terugbetaling. Tegoed wordt tegen de volledige waarde uitgegeven.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening opnieuw en neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij en je bank, aangezien er een vertraging kan zijn bij het verwerken van je terugbetaling. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@doncedelasense.com.

Ruilen

We bieden graag ruilingen aan. Wanneer je je retour start, kies je de maat of het stuk dat je in plaats daarvan wilt. Wil je liever je geld terug, dan kun je een terugbetaling ontvangen als tegoed of op je oorspronkelijke betaalmethode.

Het is niet nodig om stickers of soortgelijke kleine artikelen in het retourpakket te doen.

Vragen

Schrijf ons via het contactformulier en we helpen je.