Start je retour
Je hebt veertien dagen vanaf de levering. Vertel ons waar je bestelling is bezorgd en we laten je precies zien wat je moet doen.
Laat ons je leverdatum controleren
Voer je bestelnummer in en we bevestigen wanneer je pakket is bezorgd en hoeveel dagen je nog hebt.
Vraag je retour aan in je account
Log in met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte, open de bestelling en kies de stukken die je retourneert. We beoordelen elk verzoek binnen één tot twee werkdagen en sturen je per e-mail een voorgefrankeerd retourlabel.
- 01Log in en open je bestelling
- 02Selecteer de stukken en dien het verzoek in
- 03Ontvang je voorgefrankeerde label per e-mail en lever het pakket vervolgens af bij het dichtstbijzijnde servicepunt
De retourverzending en verwerkingskosten van ongeveer vier tot zes procent worden ingehouden op je terugbetaling. Tegoed wordt tegen de volledige waarde uitgegeven.
Maak je GLS-retourlabel aan
Je label wordt aangemaakt via GLS. Voer je gegevens in op de volgende pagina en druk vervolgens het label af of toon de QR-code bij een GLS ParcelShop. Bewaar het bewijs tot je terugbetaling is bevestigd.
GLS-retourlabel aanmakenDe retourverzending en verwerkingskosten van ongeveer vier tot zes procent worden ingehouden op je terugbetaling. Tegoed wordt tegen de volledige waarde uitgegeven.
Retourneren van buiten de EU
- We kunnen geen retourlabel verstrekken van buiten de EU. Je boekt en betaalt de retourverzending zelf.
- Douane, invoerheffingen, btw en vervoerskosten zijn jouw verantwoordelijkheid. Dergelijke kosten die aan ons in rekening worden gebracht, worden ingehouden op je terugbetaling.
- Verwerkingskosten van ongeveer acht tot dertien procent worden ingehouden op terugbetalingen, afhankelijk van hoe het pakket bij de douane wordt afgehandeld. Tegoed wordt tegen de volledige waarde uitgegeven.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Het pakket is jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt. Bewaar de trackinggegevens tot we de ontvangst bevestigen.
Deze bestelling kan niet meer worden geretourneerd
Retouren na veertien dagen worden niet geaccepteerd. Als je denkt dat de leverdatum onjuist is of het stuk defect is, schrijf ons dan en we bekijken het persoonlijk.
Neem contact opPakketten die zonder goedkeuring worden geretourneerd, worden dertig dagen bewaard totdat een aanvullende verzendkost is betaald.
We konden die bestelling niet vinden
Controleer of het bestelnummer en het e-mailadres overeenkomen met je orderbevestiging en probeer het opnieuw. Als het nog steeds niet gevonden kan worden, schrijf ons dan en we zoeken het voor je op.
Neem contact opDruk je retourbon af en leg deze in het pakket. Hierop staan je bestelgegevens en je terugbetaalkeuze, zodat we de retour kunnen verwerken zodra deze aankomt.
Retouren zonder dit papier worden afgewezen.
Voordat je inpakt
Een retour die niet aan deze standaard voldoet, kan worden geweigerd.
Wat er daarna gebeurt
- Je verstuurt het pakket binnen veertien dagen na levering
- Het komt bij ons aan in Kalmar
- We inspecteren het en mailen je binnen een paar werkdagen na aankomst
- Je terugbetaling of tegoed wordt uitgegeven. Banken hebben doorgaans een paar werkdagen nodig om een terugbetaling te tonen.
Vragen? Neem contact op. We reageren binnen één tot twee werkdagen.
Volledig retourbeleid
Alle retourneerbare producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. Retouren die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Late retouren worden 30 dagen in ons magazijn bewaard totdat een aanvullende verzendkost voor de retourzending is betaald.
Voor klanten binnen de EU: Je bent welkom om je artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Let op dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn. Om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken, voorzien we je van een voorgefrankeerd retourlabel. De kosten van de retourverzending (+ verwerkingskosten voor de retour) worden vervolgens ingehouden op je terugbetaalbedrag.
Voor klanten buiten de EU (bijv. Noorwegen): Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, inclusief eventuele tol- of douanekosten die samenhangen met de retour.
Om een retour te starten, log je in op je account op onze site. Ga naar Account → Inloggen → Bestellingen → Retour om je verzoek in te dienen. We beoordelen je retourverzoek en reageren binnen 24 tot 48 uur.
Zodra we je geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, brengen we je via e-mail op de hoogte. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een aantal dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening opnieuw en neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij en je bank, aangezien er een vertraging kan zijn bij het verwerken van je terugbetaling. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@doncedelasense.com.
We vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn. Als je hetzelfde artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via het formulier.
Het is niet nodig om stickers of soortgelijke kleine artikelen in het retourpakket te doen.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren en te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Deze "bedenktijd" eindigt 14 dagen na de dag waarop je je goederen hebt ontvangen (of een overeenkomst voor diensten hebt gesloten), conform de EU-consumentenrechten.
