Returer og bytter

Når vi mottar returen din

Hver retur kontrolleres for hånd når den kommer til oss. For å bli godkjent må hvert plagg komme frem:

• Ubrukt og uvasket, med alle merkelapper på plass
• Ikke et eneste hårstrå
• Fri for lukt, deodorant og merker
• Kneppet hele veien og pent brettet
• Silkepapir og originalesken trenger ikke å sendes med

Hvis en retur ikke oppfyller denne standarden, tar vi kontakt med deg først. Vi kan enten sende plagget tilbake til deg, med et gebyr på €20 som dekker administrasjon og returfrakt, eller sammen skreddersy en løsning som passer deg.

Returfrist og forsinkede returer

Alle produkter som kan returneres, må sendes tilbake innen 14 dager etter mottak. Returer som meldes inn etter denne fristen, vil ikke bli akseptert.

Forsinkede returer holdes tilbake på lageret vårt i 30 dager til et ekstra fraktgebyr er betalt for returforsendelsen.

Din angrerett

Du har rett til å angre og returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Denne «angrefristen» utløper 14 dager etter dagen du mottok varene (eller inngikk en avtale om tjenester), i tråd med EUs forbrukerrettigheter.

Returkostnader

For kunder innenfor EU: Du kan returnere varen din innen 14 dager etter mottak. Vær oppmerksom på at kostnadene for returfrakt dekkes av kunden. For å gjøre prosessen så enkel som mulig sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett. Kostnaden for returfrakten (+ et gebyr for returbehandling) trekkes deretter fra refusjonsbeløpet ditt.

For kunder utenfor EU (f.eks. Norge): Du er ansvarlig for kostnadene til returfrakt, inkludert eventuelle toll- eller fortollingsgebyrer knyttet til returen.

Returer fra land utenfor EU

Vi kan ikke tilby returetikett fra land utenfor EU. Du bestiller og betaler returfrakten selv.

Toll, importavgifter, mva. og transportørgebyrer er ditt ansvar. Slike gebyrer som belastes oss, trekkes fra refusjonen din.

Et håndteringsgebyr på omtrent åtte til tretten prosent trekkes fra refusjoner, avhengig av hvordan pakken håndteres i tollen. Tilgodehavende utstedes til full verdi.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, gir vi deg beskjed på e-post. Hvis refusjonen din godkjennes, behandles den, og beløpet krediteres automatisk din opprinnelige betalingsmetode i løpet av et visst antall dager.

Returfrakt og et håndteringsgebyr på omtrent fire til seks prosent trekkes fra refusjonen din. Tilgodehavende utstedes til full verdi.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen, sjekk bankkontoen din på nytt, og kontakt deretter kortselskapet og banken din, siden det kan ta noe tid før refusjonen blir bokført. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på support@doncedelasense.com.

Bytter

Vi tilbyr gjerne bytter. Når du starter returen, velger du hvilken størrelse eller hvilket plagg du vil ha i stedet. Vil du heller ha pengene tilbake, kan du få refusjon som tilgodehavende eller til den opprinnelige betalingsmåten din.

Det er ikke nødvendig å legge ved klistremerker eller lignende småartikler i returpakken.

Spørsmål

Skriv til oss via kontaktskjemaet, så hjelper vi deg.