Returer och byten

När vi tar emot din retur

Varje retur kontrolleras för hand när den kommer till oss. För att godkännas ska varje plagg anlända:

• Oanvänt och otvättat, med alla etiketter kvar
• Inte ett enda hårstrå
• Fri från doft, deodorant och märken
• Knäppt hela vägen och prydligt vikt
• Silkespapper och originalkartongen behöver inte skickas med

Om en retur inte uppfyller den här standarden kontaktar vi dig först. Vi kan antingen skicka tillbaka plagget till dig, mot en avgift på €20 som täcker administration och returfrakt, eller tillsammans ta fram en lösning som fungerar för dig.

Returfrist och sena returer

Alla returberättigade produkter måste skickas tillbaka inom 14 dagar från mottagandet. Returer som skickas in efter denna period accepteras inte.

Sena returer hålls kvar i vårt lager i 30 dagar tills en extra fraktavgift har betalats för returförsändelsen.

Din ångerrätt

Du har rätt att ångra och returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Denna ångerfrist löper ut 14 dagar efter den dag du tog emot dina varor (eller ingick ett avtal om tjänster), i enlighet med EU:s konsumenträtt.

Returkostnader

För kunder inom EU: Du är välkommen att returnera din vara inom 14 dagar från mottagandet. Observera att kostnaden för returfrakt bärs av kunden. För att göra processen så smidig som möjligt förser vi dig med en förbetald returetikett. Kostnaden för returfrakten (+ en avgift för returhantering) dras sedan av från ditt återbetalningsbelopp.

För kunder utanför EU (t.ex. Norge): Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, inklusive eventuella tull- eller importavgifter i samband med returen.

Returer från länder utanför EU

Vi kan inte tillhandahålla en returetikett utanför EU. Du bokar och betalar returfrakten själv.

Tull, importavgifter, moms och transportörsavgifter är ditt ansvar. Eventuella sådana avgifter som debiteras oss dras av från din återbetalning.

En hanteringsavgift på cirka åtta till tretton procent dras av från återbetalningar, beroende på hur paketet hanteras i tullen. Tillgodohavande utfärdas till fullt värde.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig via e-post. Om din återbetalning godkänns behandlas den, och beloppet krediteras automatiskt ditt ursprungliga betalsätt inom ett visst antal dagar.

Returfrakt och en hanteringsavgift på cirka fyra till sex procent dras av från din återbetalning. Tillgodohavande utfärdas till fullt värde.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen och kontakta därefter ditt kreditkortsföretag och din bank, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@doncedelasense.com.

Byten

Vi erbjuder gärna byten. När du startar din retur väljer du vilken storlek eller vilket plagg du vill ha istället. Vill du hellre ha pengarna tillbaka kan du få återbetalning som tillgodohavande eller till din ursprungliga betalningsmetod.

Det är inte nödvändigt att inkludera klistermärken eller liknande smådetaljer i returpaketet.

Frågor

Skriv till oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig.