RETURPOLICY

Returkostnader

• För kunder inom EU: Du är välkommen att returnera din vara inom 14 dagar efter mottagandet. Observera att kostnaderna för returfrakt är kundens ansvar. För att göra processen så bekväm som möjligt kommer vi att förse dig med en förbetald returetikett. Kostnaden för returfrakten kommer då att dras av från ditt återbetalningsbelopp.
• För kunder utanför EU (t.ex. Norge): Du ansvarar för returfraktkostnaderna, inklusive eventuella tull- eller avgifter i samband med returen.

Hur initierar jag en retur?

För att initiera en retur måste kunder logga in på sitt konto på vår sida.
Gå till Konto → Logga in → Ordrar → Retur för att skicka in din förfrågan. Vi kommer att granska och svara på din returförfrågan inom 24–48 timmar.

Alla returbara produkter måste skickas tillbaka inom 14 dagar efter mottagandet.
Returer som skickas in efter denna period kommer inte att accepteras. Sena returer kommer att förvaras i vårt lager i 30 dagar tills en extra fraktavgift har betalats för returförsändelsen.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att meddela dig via e-post. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas, och ett kreditbelopp kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning, kontrollera ditt bankkonto igen, kontakta ditt kreditkortsföretag och sedan din bank, eftersom det kan finnas en fördröjning i bokföringen av din återbetalning. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@doncedelasense.com.

Byten

Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, kontakta oss via formuläret. 

• Det är inte nödvändigt att inkludera klistermärken eller liknande små föremål i returpaketet.

Du har rätt att ångra och returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Denna "ångerperiod" börjar 14 dagar efter den dag du mottog dina varor (eller ingick ett avtal om tjänster), enligt EU:s konsumenträttigheter.