Påbörja din retur
Du har fjorton dagar från leverans. Berätta var din beställning levererades så visar vi exakt vad du ska göra.
Låt oss kontrollera ditt leveransdatum
Ange ditt ordernummer så bekräftar vi när ditt paket levererades och hur många dagar du har kvar.
Begär din retur i ditt konto
Logga in med den e-postadress du använde i kassan, öppna beställningen och välj de plagg du vill returnera. Vi granskar varje förfrågan inom en till två arbetsdagar och skickar en förbetald returetikett via e-post.
- 01Logga in och öppna din beställning
- 02Välj plaggen och skicka in din förfrågan
- 03Få din förbetalda returetikett via e-post och lämna sedan paketet hos ditt närmaste ombud
Returfrakt och en hanteringsavgift på cirka fyra till sex procent dras av från din återbetalning. Tillgodohavande utfärdas till fullt värde.
Skapa din GLS-returetikett
Din etikett skapas via GLS. Ange dina uppgifter på nästa sida och skriv sedan ut etiketten eller visa QR-koden hos valfri GLS ParcelShop. Behåll kvittot tills din återbetalning är bekräftad.
Skapa GLS-returetikettReturfrakt och en hanteringsavgift på cirka fyra till sex procent dras av från din återbetalning. Tillgodohavande utfärdas till fullt värde.
Returnera från ett land utanför EU
- Vi kan inte tillhandahålla en returetikett utanför EU. Du bokar och betalar returfrakten själv.
- Tull, importavgifter, moms och transportörsavgifter är ditt ansvar. Eventuella sådana avgifter som debiteras oss dras av från din återbetalning.
- En hanteringsavgift på cirka åtta till tretton procent dras av från återbetalningar, beroende på hur paketet hanteras i tullen. Tillgodohavande utfärdas till fullt värde.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Paketet är ditt ansvar tills det når oss. Behåll spårningsuppgifterna tills vi har bekräftat mottagandet.
Denna beställning kan inte längre returneras
Returer efter fjorton dagar accepteras inte. Om du anser att leveransdatumet är felaktigt, eller om plagget är defekt, skriv till oss så tittar vi på det personligen.
Kontakta ossPaket som returneras utan godkännande hålls kvar i trettio dagar tills en extra fraktavgift har betalats.
Vi kunde inte hitta den beställningen
Kontrollera att ordernumret och e-postadressen stämmer överens med din orderbekräftelse och försök igen. Om den fortfarande inte hittas, skriv till oss så letar vi upp den åt dig.
Kontakta ossSkriv ut din retursedel och lägg den i paketet. Den innehåller dina orderuppgifter och ditt val av återbetalning, så att vi kan behandla returen i samma stund som den anländer.
Returer utan detta dokument kommer att avvisas.
Innan du packar
En retur som inte uppfyller denna standard kan nekas.
Vad som händer härnäst
- Du skickar paketet inom fjorton dagar från leverans
- Det anländer till oss i Kalmar
- Vi inspekterar det och mejlar dig inom några arbetsdagar efter ankomst
- Din återbetalning eller ditt tillgodohavande utfärdas. Banker tar vanligtvis några arbetsdagar på sig att visa en återbetalning.
Frågor? Kontakta oss – vi svarar inom en till två arbetsdagar.
Fullständiga returvillkor
Alla returberättigade produkter måste skickas tillbaka inom 14 dagar från mottagandet. Returer som skickas in efter denna period accepteras inte.
Sena returer hålls kvar i vårt lager i 30 dagar tills en extra fraktavgift har betalats för returförsändelsen.
För kunder inom EU: Du är välkommen att returnera din vara inom 14 dagar från mottagandet. Observera att kostnaden för returfrakt bärs av kunden. För att göra processen så smidig som möjligt förser vi dig med en förbetald returetikett. Kostnaden för returfrakten (+ en avgift för returhantering) dras sedan av från ditt återbetalningsbelopp.
För kunder utanför EU (t.ex. Norge): Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, inklusive eventuella tull- eller importavgifter i samband med returen.
För att påbörja en retur, logga in på ditt konto på vår webbplats. Gå till Account → Login → Orders → Return för att skicka in din förfrågan. Vi granskar och besvarar din returförfrågan inom 24–48 timmar.
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig via e-post. Om din återbetalning godkänns behandlas den, och beloppet krediteras automatiskt ditt ursprungliga betalsätt inom ett visst antal dagar.
Om du inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen och kontakta därefter ditt kreditkortsföretag och din bank, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@doncedelasense.com.
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, kontakta oss via formuläret.
Det är inte nödvändigt att inkludera klistermärken eller liknande smådetaljer i returpaketet.
Du har rätt att ångra och returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Denna ångerfrist löper ut 14 dagar efter den dag du tog emot dina varor (eller ingick ett avtal om tjänster), i enlighet med EU:s konsumenträtt.
